新聞媒體進行采訪時的一些基本流程是什么你們都知道嗎？我想對于剛接觸媒體行業的人來說很多人是不清楚的吧，下面就來和小編一起來看看新聞媒體接待處理流程。

1、 目的

規范新聞媒體采訪接待處理流程 , 在媒體采訪之前得到及時有效 的處理 , 有效減少對聯通公司造成負面影響 , 以提升企業服務品牌形 象。

2、 范圍

適用于聯通公司營業中心對新聞媒體采訪接待處理。

3、熱點投訴定義

指可能引發法律訴訟和媒體曝光的投訴、 一個月內累計三次以上 不同投訴人的相同投訴或三人以上集體投訴及投訴一周以后由于我 方原因仍未能解決的投訴。

4、職責

4.1公司高層領導

4.1.1負責各類新聞媒體采訪接待處理的批示 ;

4.1.2必要時 , 接受新聞媒體采訪。

4.2客戶服務部 /綜合管理部

4.2.1負責各類新聞媒體采訪接待處理 , 并第一時間趕到事發地點 ; 4.2.2編制各類新聞媒體采訪接待處理案例。

4.3營業廳廳經理與值班經理

4.3.1負責各類新聞媒體接待工作 ;

4.3.2協助客戶服務部或綜合管理部處理新聞媒體采訪接待 ;

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5、程序內容

5.1獲取新聞媒體來訪信息

當新聞媒體來訪人員進入營業廳時 , 當班工作人員應第一時間上 報值班經理或廳經理進行處理。

5.2通知相關部門

值班經理或廳經理接到來訪媒體信息后 , 確認媒體來訪目的,如 對電信公司有負面影響的 , 如熱點投訴等,應第一時間上報中心主任 及綜合管理部進行批示。

5.3采訪接待處理

5.3.1廳經理或值班經理得到公司領導受權后 , 方能執行媒體接待 , 否 則不允自作主張進行媒體接待采訪。

5.3.2除廳經理和值班經理外 , 其他營業人員不允許參與媒體采訪 , 必 要時應及時回避采訪現場。

5.3.3如新聞媒體采訪問題對公司無負面影響的 , 要求必須第一時間 向公司高層領導匯報 , 得到批示后方能接受媒體采訪。否則,將按照 公司管理制度進行處理。

5.3.4在接受新聞媒體采訪時 , 接待人員必須站在公司的利益上進行 回答問題 , 嚴格按照法律法規規定、服務協議、臨時規約等等相關文 件要求進行回復。

以上就是關于新聞媒體接待處理的一些基本流程，歡迎大家關注上海銳力傳播了解更多的新聞媒體采訪的相關知識。